Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICA DE CAMBIOS

Si deseas hacer el cambio de tu compra ten en cuenta lo siguiente:

Cuando se trate de una compra online, debes escribirnos al correo electrónico info@danielariani.com a más tardar dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha en la que haya sido entregada tu orden y debes proceder con la devolución de la prenda dentro de los [5] días siguientes al envío de tu correo. La devolución deberá hacerse dentro del plazo indicado, mediante envío a la dirección [] de Bogotá, o puedes entregar la prenda directamente en cualquiera de nuestras tiendas dentro del plazo indicado.

Cuando se trate de una compra en nuestras tiendas físicas, debes realizar el cambio directamente en nuestras tiendas dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha en la que hayas hecho la compra respectiva.

Para realizar el cambio es necesario que nos proporciones el número de cédula o identificación de la persona que hizo la compra y todos los datos e información relacionada con la compra.

Las prendas deben estar en perfecto estado y sin signos de haber sido utilizada. No es posible cambiar las siguientes prendas:

- Prendas en promoción o con descuento al momento de la compra.

- Prendas que hayan sido utilizadas.

- Prendas que hayan sido lavadas.

- Prendas que hayan sido alteradas o cortadas.

- Prendas que se hayan ensuciado o manchado.

- Prendas que no conserven todas sus etiquetas.

- Prendas diseñadas a medida.

- Prendas que correspondan a ropa interior o vestidos de baño.

- Prendas cuyo cambio se solicite y/o cuya devolución se produzca por fuera de los plazos indicados.

Los cambios de las prendas se realizan por el valor al que fueron compradas.

Puedes efectuar el cambio por un producto de igual o mayor valor realizando el pago del valor adicional.

No se hará devolución en dinero.

Si el cambio se realiza por una prenda de menor valor a la compra inicial, el saldo restante se mantendrá como un saldo a favor del cliente para una próxima compra, hasta por un plazo de [1] meses.

Los cambios de las prendas siempre se realizan por talla o referencia, según disponibilidad.

Los gastos de devolución y envío del producto deben ser asumidos en su totalidad por el

cliente.

DANIELA RIANI Daniela Riani no se hace responsable de los gastos de envío de las prendas para cambio y no se responsabilidad de la pérdida de la prenda cuando el Cliente la envíe para su devolución.

En tal caso que la prenda que quieras no esté disponible en el momento de realizar el cambio, se llegará al acuerdo si se hace la solicitud y se agenda fecha para entrega o si se envía a domicilio.

POLÍTICA DE GARANTÍA

En DANIELA RIANI todos nuestros productos son elaborados con excelentes estándares de calidad y por lo tanto garantizamos la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de todos los productos y prendas vendidos por DANIELA RIANI.

Debes leer muy bien las instrucciones de uso y lavado y las etiquetas de advertencia adjuntas al producto para su adecuado uso y cuidado.

Para cualquier garantía, el producto pasa por un proceso de revisión por parte del departamento de calidad de DANIELA RIANI.

Todas las prendas de DANIELA RIANI tienen una garantía de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en la que el Cliente haya recibido la prenda.

Trámite para la reclamación por garantía.

El Cliente deberá enviar la prenda y presentar su solicitud de garantía en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en la que hubiera recibido la prenda para compras online, o a partir de la fecha en la que hubiera retirado la prenda de nuestras tiendas, para compras en físico.

La garantía podrá reclamarse al correo electrónico info@danielariani.com o en la dirección [*] de Bogotá.

La prenda respecto de la cual se solicite la garantía deberá ser enviada a la dirección [*] de Bogotá o entregada directamente en cualquiera de nuestras tiendas. Los costos de envío deberán ser asumidos por el Cliente.

La solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.

Cuando sea procedente, el proceso de reparación se realizará dentro de los noventa (90) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.

La respuesta de la aprobación a la garantía estará sujeta al resultado de la revisión realizada por DANIELA RIANI.

La garantía se pierde y/o no será procedente, en los siguientes casos:

- Prendas que hayan sido usadas y/o lavadas de manera contraria a las instrucciones de uso contenidas en las etiquetas adjuntas a la prenda.

- Decoloración de las telas.

- Contacto de la prenda con blanqueador o detergentes.

- Prendas alteradas, cortadas, modificadas o violentadas.

- Prendas manchadas.

- Para prendas que correspondan a ropa interior, la garantía deberá ejercerse al momento de efectuar la compra.

- Defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo (lavado; contacto con productos químicos, detergentes, blanqueadores que generen decoloración en telas; producto alterado o modificado).

La garantía, podrá cumplirse con el arreglo de la prenda o el cambio por una de igual referencia o la devolución del dinero. En caso de no estar disponible la misma referencia, podrás elegir una de características similares, o solicitar que el valor de la prenda defectuosa sea registrado como un saldo a favor (Tarjeta Abono) para ser aplicado en una próxima compra.

La TARJETA ABONO tendrá una vigencia de 30 días contados a partir de la fecha de su emisión.

En la solicitud de garantía deberá indicarse el defecto que posee el producto en el formato de garantía de producto.

Las prendas de tejido de punto son delicadas y por eso es responsabilidad del usuario final seguir las indicaciones de cuidado mostradas en la etiqueta de la prenda.

Si no aplica o no es procedente la garantía del producto, se informará al Cliente para coordinar el envío de la prenda. El Cliente deberá asumir el costo de envío o podrá recoger la prenda en la dirección [*] de Bogotá.

DERECHO DE RETRACTO.

Las personas que adquieran productos de DANIELA RIANI a través de la página [*] podrán ejercer el derecho de retracto de la siguiente manera, de conformidad con las normas aplicables:

El Cliente deberá presentar su solicitud de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto adquirido, mediante comunicación remitida al correo electrónico [*] o a la dirección [*] en Bogotá. Para ejercer el derecho de retracto, Para cumplir el plazo del derecho de retracto, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

La devolución del precio pagado se hará en un plazo de 30 días calendario contados a partir de la fecha en la que se hubiera recibido la comunicación ejerciendo el derecho de retracto.

Procederemos a efectuar dicha devolución utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que no sea posible, caso en el cual, haremos la devolución en dinero, mediante transferencia a la cuenta bancaria que indique el comprador.

Para que proceda la devolución del dinero es indispensable que previamente el cliente haya procedido a la devolución de la prenda por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

La prenda debe estar en perfectas condiciones, sin que haya sido usada, sin que tenga señales de uso, con todas sus etiquetas internas y externas y en el empaque en el que fue entregada al cliente. No se aceptará la devolución de bienes que no cumplan con estas características. La prenda será sometida a inspección de calidad para verificar el estado en el que se encuentre.

El Cliente debe asumir todos los costos relacionados con el envío.

Se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del comprador, los bienes personalizados y los bienes de uso personal (como lo es la ropa interior, ropa de baño).

En aquellos casos en los que se haya adquirido más de un bien en una misma compra, y no se ejerza el derecho de retracto sobre la totalidad de los bienes, se realizará la devolución del valor de la compra pagado por el/los bienes devueltos, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o en caso de que esto no sea posible mediante la opción que el consumidor escoja (dentro de las opciones brindadas por nosotros). En caso de que exista un segundo retracto sobre la misma factura, la devolución se realizará en forma de transferencia bancaria, a su elección.

Si quieres hacer una devolución haz click aquí.

LOS PRODUCTOS COMPRADOS EN DESCUENTO NO TIENEN DEVOLUCIÓN DE DINERO

DANIELA RIANI NO SE HACE RESPONSABLE DE LOS GASTOS DE ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES.